Terms & Conditions

1. ASPECTE GENERALE

1.1. Prezentele Termeni și Condiții ("Termeni și Condiții") guvernează raporturile dintre

- SRL CRUZEIRO ("Vanzator"), persoanele care utilizează ("Utilizatorul") pagina de internet  www.vois.md  ("Site-ul") și/sau serviciile oferite de Societate prin intermediul Site-ului ("Serviciile").

1.2. Pentru utilizarea servicilor, putem solicita utilizatorului să își exprime acordul cu privire la acești Termeni și condiții printr-o acțiune specifică, care are semnificația unui consimțământ neechivoc (e.g. bifarea căsuței specifice "am citit și sunt de acord cu termenii și condițiile site").

1.3. Pentru a asigura respectarea condițiilor de acces și utilizare a Serviciilor, Utilizatorii trebuie să verifice la momentul fiecărei accesări a Site-ului și termenii și condițiile de utilizare. Chiar daca omiteți să analizați termenii și condițiile, dar utilizați Site-ul, vom considera că ați acceptat acest set de Termeni și Condiții (inclusiv orice actualizare a acestora).

1.4. Dacă nu sunteți de acord cu prevederile din acest set Termeni și Condiții (inclusiv orice actualizare a acestuia), vă rugam să nu utilizați, sau după caz, să încetați utilizarea Site-ului, sau a Serviciilor oferite , după caz.

 Definiții :

« Vanzator » -magazinul VOIS, SRL CRUZEIRO

« Site » – domeniul vois.md. Site-ul este înregistrat sub numele CRUZEIRO S.R.L.,  cu sediul social situat in Republica Moldova, mun. Balti, St. cel Mare 41.

« Cont » – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații precum nume de utilizator, parolă, adresă de livrare și istoricul comenzilor. Utilizatorul se va asigură că toate informațiile contului sunt corecte, complete și actualizate.

« Utilizator » - orice persoană fizica care are vârstă de peste 18 ani sau persoană juridică înregistrată pe Site, care, prin crearea Contului, își exprima acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.

« Cumpărător » - orice persoană fizică care are vârstă peste 18 ani sau persoană juridică care plasează o Comanda sau/si își face un Cont în Site.

« Favorite » - secțiune din Cont care permite Utilizatorului să își creeze Liste cu produse pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții.

« Lista de favorite » - secțiunea din Cont în care Utilizatorul poate adaugă produse pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții. Utilizatorul poate aduce modificări Listei prin adăugarea sau ștergerea de produse ori prin transferarea lor în Coșul de cumpărături.

« Coșul de cumpărături » secțiune din Cont în care Utilizatorul poate să adauge produse pe care dorește să le achiziționeze.

« Comanda » - documentul electronic cu ajutorul căruia Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția să de a achiziționa produse de pe Site.

« Contract » - reprezintă contractul la distanță încheiat intre Vânzător și Cumpărător, fară prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

« Acceptare » – acceptarea unei Comenzi plasate de Client va fi considerată în vigoare și, respectiv, se va considera că VOIS și Clientul au încheiat un contract de vânzare-cumpărare pentru Produsele care fac obiectul respectivei Comenzi, din momentul livrării și predării acestora către Client, în măsura în care sunt îndeplinite și celelalte cerințe prevăzute în prezentele Condiții.

Conținut:

Toate informațiile de pe Site care pot fi accesate prin intermediul unui echipament electronic.

Orice formă de comunicare transmisă de către Vânzător Utilizatorilor prin intermediul oricăror mijloace electronice sau de altă natură.

« Comunicări comerciale » - mesaje prin intermediul Site-ului, e-mailului, telefonului mobil în care Vânzătorul îi transmite Utilizatorului informații privitoare la campaniile în derulare, ofertele și promoțiile curente sau viitoare, campanii de retargetare, sondaje de opinie sau informații cu caracter general.

« Tranzacție » - încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui produs prin intermediul Site-ului, în funcție de modalitatea de plată sau rambursare.

2. DREPTUL DE PROPRIETATE

2.1. Articolele (texte + imagini) publicate de Societate se află sub protecția legilor privind drepturile de proprietate intelectuală (Legea privind dreptul de autor și drepturile conexe nr. 230, adoptată la 28.07.2022). Reproducerea oricărui material scris sau ilustrativ din aceste articole este categoric interzisă în lipsa consimțământului prealabil al editorului.

3. CONȚINUTUL MESAJELOR DE PE SITE

3.1. Utilizatorii (înregistrați) sunt în exclusivitate răspunzători pentru conținutul mesajelor lor.

3.2. Pentru că în cadrul secțiunii de comentarii puse la dispoziție de Site să se stabilească o legătură de comunicare bazată pe decență și respect reciproc, rugăm toți utilizatorii să țină cont de următoarele reguli:

1. a) Nu utilizați un limbaj indecent; injuriile de orice fel nu sunt permise; Nu este permisă folosirea numelor care conțin injurii, trivialități, cuvinte vulgare;
2. b) Nu sunt permise mesajele antisociale; cele care incită la acțiuni ilegale, la violență sau xenofobie;
3. c) Nu sunt permise postările care conțin discriminări, indiferent dacă acestea se referă la sex, vârstă, religie, orientare sexuală etc;
4. d) Toate mesajele exprima doar punctul de vedere și opiniile autorilor acestora; întreagă responsabilitate, din punct de vedere legal, revine în întregime autorilor atât în cazul articolelor postate pe Site cât și a mesajelor și materialelor încărcate de către ușerii Site-ului;
5. e) Pentru a vă putea raspunde individual la diferite postări vă rugam să completați cu adresa de e-mail reală;
6. f) Orice abatere de la acest regulament va duce la ștergerea sau modificarea mesajului postat;
7. g) Numele contului: Nu este permisă folosirea numelor cu conotații sexuale;
8. h) Nu este permisă folosirea numelor ofensatoare pentru diverse categorii sociale;
9. k) este interzisă strângerea/colectarea de date personale despre ceilalți Utilizatori ai Site-ului;

3.3. Pentru nerespectarea acestor reguli de către Utilizatori, Societatea își rezervă dreptul de a interzice accesul la Site și sau la oricare dintre Serviciile oferite.

3.4. Societatea nu controlează, doar supraveghează conținutul mesajelor transmise pe Site.

4. DECLARAȚII ȘI GARANȚII

4.1. Societatea nu garantează că informațiile conținute în Site sunt pe deplin complete sau exacte;

4.2 Produsele comercializate de Vânzător beneficiază de condiții de garanție.

4.3 Prin certificatul de garanție emis de VOIS se atestă că produsele VOIS - îndeplinesc parametrii și cerințele de calitate în conformitate cu normele legale în vigoare. Termenul de garanție pentru bijuteriile din aur este de 2 (doi) ani pentru orice lipsă de conformitate existentă la data vânzării.

4.4 Prin certificatul de garanție vă asigurăm că bijuteriile VOIS sunt marcate în conformitate cu marca de garanție proprie și marca de titlu, aceasta fiind autorizată de către MINISTERUL FINANTELOR .

4.5. Reparațiile pentru produsele aflate în termen de garanție vor fi efectuate gratuit. Deservirea tehnica gratuita include inlaturarea defectelor ascunse cauzate de producator. Acestea includ :

-Pierderea insetei (pietrei),

- incuietoarea defectuoasa a cerceilor, bratarilor, lanturilor si colierelor,

-bavuri, defecte la asamblare, fixare, defect de turnare.

5. DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare aleasă de Vânzător pentru operațiunile sale comerciale (telefon sau e-mail).

După efectuarea Comenzii, Cumpărătorul va primi din partea Vânzătorului o notificare electronica la adresa de e-mail specificată la crearea Contului. Această notificare nu reprezintă acceptarea comenzii.

În cazul în care produsul/produsele comandate nu se mai afla în stocul Vânzătorului, acesta va notifica Cumpărătorul de situație și îi va propune Cumpărătorului produse similare. În cazul în care Cumpărătorul nu va dori să achiziționeze alte produse în locul celor indisponibile, Vânzătorul va returna acestuia suma achitata pentru Comanda inițială, dacă este cazul.

Contractul dintre Cumpărător și Vânzător este considerat încheiat în momentul în care Cumpărătorul va primi produsul din partea Vânzătorului, după efectuarea plății conform termenelor agreate.

6. POLITICA DE VÂNZĂRI ONLINE

Toate prețurile bijuteriilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei moldovenesti (mdl) și includ T.V.A.

În cazul plaților online Vânzătorul nu este și nici nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzand dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de moneda Website-ului. Eventualele costuri astfel generate sunt în sarcina exclusivă a Cumpărătorului.

Utilizatorul poate comunica cu Vânzătorul prin accesarea Chat-ului pus la dispoziția sa pe Site, sau prin intermediul adreselor de e-mail și numerelor de telefon menționate în secțiunea Contact. Vânzătorul are libertatea de a utiliza datele primite de la Utilizator, conform politicii de confidențialitate, în scopul realizării de studii de caz, profil de client, comportament client în vederea îmbunătățirii serviciilor.

7. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate materialele folosite pe Site sunt proprietate intelectuala a Vânzătorului. În eventualitatea încălcării unor drepturi de autor, este pusă la dispoziție adresa de email  sales@vois.md.

Conținutul, logo-urile, reprezentările stilizate, simbolurile comerciale, imaginile statice, imaginile dinamice prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a Vânzătorului.

Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul, alterarea, utilizarea, oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Vânzător, îndepărtarea însemnelor care semnifica dreptul de autor al Vânzătorului asupra Conținutului.

Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținutul numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intra în conflict cu prevederile Termenilor și Condițiilor.

8. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

8.1.Prin utilizarea formularului de contact sau al serviciului prezent pe Site, Utilizatorul declară că accepta să fie contactat de către Vânzător prin orice mijloace disponibile, prin completarea informațiilor din datele de contact: nume, prenume, adresa de e-mail, număr de telefon și înțelege că aceste date urmează a fi procesate în baza de date a Vânzătorului în scopul îmbunătățirii serviciilor și relațiilor comerciale.

8.2.Prin completarea datelor în formularul de creare de Cont și/sau de Comandă, Cumpărătorul declară și acceptă necondiționat că datele sale personale să fie incluse în baza de date a SRL CRUZEORI și își dă acordul expres și neechivoc ca toate aceste date personale să fie stocate, utilizate și prelucrate în scopul prevăzut mai sus.

8.3. Prin citirea Documentului ați luat la cunoștință faptul că vă sunt garantate drepturile prevăzute de lege, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a vă adresa justiției în caz de încalcare a drepturilor garantate de Legea Nr. 133 privind protecția datelor cu caracter personal.

8.4 Informațiile Cumpărătorului cu caracter personal pot fi furnizate către Inspectoratul General de Poliție, instanțele judecătorești și altor organe abilitate ale statului, în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri expres formulate.

9. CONFIDENȚIALITATE

Vânzătorul va pastra confidentialitatea informațiilor de orice natură pe care Cumpărătorul i le furnizează.

SRL CRUZEIRO colectează următoarele informații cu caracter personale prin intermediul Site-ului:

• Informații de contact (nume, prenume, vârstă, adresa de e-mail, adresa de livrare, telefon)
• Nume de utilizator și parolă
• Comentarii și alte tipuri de conținut pe care le furnizează Clientul
• Informații privitoare la interesele personale
• Informații demografice
• Date de localizare (cele derivate din adresa de IP și din adresa de livrare)
• Informații despre activitățile online ale Clientului (informații despre dispozitiv, despre istoricul și comportamentul de navigare) prin folosirea cookie-urilor

SRL CRUZEIRO folosește aceste informații în următoarele scopuri:

• Pentru a evalua și îmbunătăți calitatea serviciilor și a produselor, pentru analiza produselor și a bazei de clienți, analiza datelor și alte funcțiuni interne
• Pentru a comunica cu Utilizatorul prin intermediul e-mailului, telefonului mobil
• Pentru a se păstra la curent cu standardele industriei relevante
• Pentru a răspunde solicitărilor Clientului

10. COMANDA

Cumpărătorul realizează Comanda prin adăugarea produselor în Coșul de cumpărături și finalizarea Comenzii la efectuarea plații, alegând una din metodele specificate de Vânzător.

Orice produs adăugat în Coșul de cumpărături este disponibil pentru achiziție în măsură în care acesta se află în stocul Vânzătorului. Adăugarea unui produs în Coșul de cumpărături, fară finalizarea Comenzii, nu reprezintă înregistrarea Comenzii, nici rezervarea automată a produsului.

Prin completarea formularului de comandă și finalizarea plații, Cumpărătorul își asuma răspunderea ca toate datele furnizate sunt corecte și complete în momentul achiziției.

Prin finalizarea procesului de Comandă, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul îl poate contacta prin toate mijloacele stipulate, atunci când situația o va impune.

Pentru situațiile în care banca emitentă a cardului Cumpărătorului nu acceptă plata – în cazul plații online, sau datele furnizate de Cumpărător sunt eronate sau incomplete, Vânzătorul își acorda dreptul de a anula Comanda. Acesta va emite spre Cumpărător o notificare și va fi eliberat de orice obligație ulterioară.

11. PLATĂ

11.1. Suma finală plătită de Client este compusă din valoarea produsului și/sau cheltuielile de livrare. Cheltuielile de expediție aferente sunt detaliate pe Website înainte de plasarea Comenzii de către Client.

11.2. Valoarea finală și modalitatea de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător un sumar de comandă pentru Produsele Online, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii sumarului de plată conform legislației în vigoare.

11.3. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului sumarul aferent Comenzii ce conține Produsele vândute de SRL CRUZEIRO, precum și pentru orice alte plăți aferente Comenzii, exclusiv în format electronic, prin poștă electronică, la adresa de e-mail mentionată de Cumpărător în comanda sa.

11.4. Datele cardului de plată ale Clientului/Utilizatorului/Cumpărătorului nu vor fi accesibile SRL CRUZEIRO și nici nu vor fi stocate de către SRL CRUZEIRO sau de către procesatorul de plăți integrat în Website, ci doar de către instituția de autorizare a Tranzacției sau o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare date de identificare.

11.5. În cazul sistemului 3D Secure pentru plata cu carduri Visa sau MasterCard, datele legate de cardul dumneavoastră, sunt introduse direct în sistemele Visa sau MasterCard, iar în cazul în care cardul dumneavoastră a fost emis de către o bancă certificată în sistemul 3D Secure, autorizarea tranzacției se face doar după autentificarea dumneavoastră în acest sistem - introducerea unui cod/parolă secretă știută numai de dumneavoastră, similar codului PIN la tranzacțiile de la ATM.

12. LIVRAREA BUNURILOR

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor pentru o manipulare optimă și transmiterea documentelor necesare livrării.

Livrarea se va efectua pe întreg teritoriul Republicii Moldova cu excepția Transnistriei.

Toate livrările sunt efectuate prin intermediul companiilor licențiate de curierat  - NOVA POSHTA.

Comenzile efectuiate prin intermediul site-ului vois.md  se vor procesa  în intervalul orelor  9:00-18:00, comenzile plasate în zile de odihnă (cand magazinul va fi inchis)  sau după orele 18:00 vor fi procesate la prima oră a urmatoarei zile lucrătoare.

Pentru orașul Chișinău,  livrarea durează pana la 5 zile lucrătoare și cca 7  zile pe teritoriul Republicii Moldova, (timp calculat din momentul confirmării comenzii telefonic).
Livrările se efectuează de Luni până Sâmbătă între orele 10:00 și 18:00, cu apelul preventiv al curierului.

COSTURI LIVRARE

Tariful de livrare:
mun. Chișinău – 50 lei
Localități din suburbii - 70 lei
Localități rurale (sate) -  pana la 100 lei

Costul de transport se adaugă la prețul produselor comandate și va fi afișat în coșul de cumpărături, înainte de plasarea comenzii. 
Comenzile cu valoarea totală mai mare sau egală cu 1800 lei vor fi livrare GRATUIT.

CARACTERISTICI OBLIGATORII ALE PRODUSELOR LIVRATE

Fiecare produs livrat va prezenta următoarele "caracteristici obligatorii": va avea toate elementele caracteristice conforme cu cele ale modelului prezentat pe site-ul web www.vois.md și va fi original etichetat, însoțit cu bonul fiscal ai certificate de garantie,  ambalat și sigilat, (este considerat sigiliu ambalajul exterior al produselor, ermetizat prin sticker adeziv personalizat”VOIS”).

13. PREȚ

Vânzătorul va face toate eforturile pentru a oferi informațiile corecte privitoare la prețul și caracteristicile produselor. Este posibil că unele caracteristici și/sau preturi să fie greșite dintr-o eroare umană. În cazul în care Cumpărătorul plasează o Comandă în care produsul are prețul greșit, Vânzătorul are dreptul să anuleze Comanda Cumpărătorului.

14. CARACTERISTICI ERONATE

În cazul înregistrării unei comenzi în care produsul are caracteristicile eronate dintr-o eroare umană sau tehnică, Vânzătorul va depune toate eforturile pentru a livra un produs cu caracteristici asemănătoare produsului comandat. Dacă Cumpărătorul nu va fi de acord cu această soluție, Vânzătorul are dreptul de a anula această comandă.

15. RETURUL

 Bijuteria procurată poate fi returnată in termen de 14 zile in baza bonului fiscal in cazul  in care produsul cumparat este in ordine, fara defecte majore. 

16. DIVERSE

16.1. Societatea își rezervă dreptul de a actualiza periodic acest set de Termeni și Condiții (e.g. pentru a corespunde schimbărilor survenite la nivelul legislației sau al serviciilor furnizate de Societate).

16.2. Pentru a asigura respectarea condițiilor de acces la site și utilizare a serviciilor, utilizatorul trebuie să verifice la momentul fiecărei accesări a site-ului termenii și condițiile de utilizare a Site-ului. Utilizarea Site-ului și/sau a oricăror servicii, chiar și în cazul omisiunii utilizatorului de a analiza termenii și condițiile aplicabile, reprezintă acordul expres al utilizatorului de acceptare a respectivelor condiții.

16.3. Pentru orice nerespectare a acestui set de reguli, observație, plângere sau problema legată de Site vă rugam să ne scrieți la adresa sales@vois.md.